顧客關係管理的相關議題(ppt 39頁)

顧客關係管理的相關議題目錄：
一、顧客關係管理的相關議題
二、顧客關係管理與企業資源規劃的整合
三、現今顧客關係管理的軟件技術
四、運用新型態營銷技術加強建立顧客關係
五、個案5－美國航空公司運用信息科技從事一對一交互式營銷

顧客關係管理的相關議題內容摘要：
1、顧客關係管理的義涵
所謂顧客關係管理就是指管理企業與顧客之間的關係。企業透過搜集顧客的資料加以分析整理，希望可以區分出哪些顧客有助於公司的收益，值得進一步投資；哪些顧客則歸屬於潛在的顧客群。
2、數據取得方式
問卷調查
文獻查詢
網絡調查
會員加入
其它
3、法律問題
有鑒於企業利用網絡大量地搜集客戶的數據，我國政府現有「計算機處理個人數據保護法」(個資法)加以規範。

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