顧客關係與價值管理法則(ppt 53頁)

顧客關係與價值管理法則目錄：
一、顧客導向經濟的三大法則
二、顧客經濟學
三、顧客的世界：顧客認知的價值
四、顧客權益
五、顧客價值
六、顧客價值的測量
七、RFM
八、價值羅盤

顧客關係與價值管理法則內容摘要：
一、顧客導向經濟的三大法則
1、顧客取得了控製權，他們開始重塑商業的麵貌，並改變了產業的結構與遊戲規則
2、隻有顧客關係(您現有的以及未來的顧客關係)代表一切
3、顧客經驗至關重要
基本上，企業要有效執行顧客關係管理計劃可按下列四個階段來進行：
1、了解顧客
2、鎖定目標顧客
3、銷售予顧客
4、留住顧客
二、顧客經濟學
「需求麵策略」的觀點，係一種建構於顧客基礎，而非「顧客導向(Customer-driven)」或「顧客主導(Customer-lead)」的理念
顧客經濟學可以分成三個部份，分別是：
1、顧客關係價值
2、顧客關係價值的分配
3、顧客組合的管理

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