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顧客導向專題培訓課程(ppt 89頁)

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客戶管理
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顧客導向專題, 專題培訓, 培訓課程
顧客導向專題培訓課程(ppt 89頁)內容簡介

顧客導向專題培訓課程目錄:
一、如何觀察客戶——看的技巧
二、如何接近與客戶的關係——聽的技巧
三、如何提供微笑服務——笑的技巧
四、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
五、如何運用身體語言——動的技巧


顧客導向專題培訓課程內容摘要:
1-1如何觀察顧客
注意點:
①觀察顧客不要表現得太過分,像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣,除非你想嫁給他。
②觀察顧客時要表情輕鬆,不要扭扭捏捏或緊張不安。
③不停地問自己:如果我是這個顧客,我會需要什麼?

1-1-2 觀察顧客要求感情投入
當遇到不同類型的顧客,需提供不同的服務方法:
煩躁的顧客:要有耐心,溫和地與他交談。
有依賴性的顧客:他們可能有點膽怯,有依賴性。你態度要溫和,富於同情心。為他們著想,提些有益的建議,但別施加太大的壓力。
對服務不滿意的顧客:他們持懷疑態度,對他們要坦率,有禮貌,保持自控能力。
想試一試心理的顧客:他們通常寡言少語,你得有堅韌毅力,提供周到服務,並能顯示專業水準。
常識性顧客:他們有禮貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的態度回報。


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