客戶服務管理的認識與技巧(doc 20頁)

客戶服務管理的認識與技巧目錄：
第一單元、客戶服務管理的認知
第二單元、客戶服務質量管理
第三單元、服務人員的管理技巧

客戶服務管理的認識與技巧內容摘要：
客戶服務管理的特性：
　　客戶服務過程的參與性
　　服務的生產和消費同時發生
　　服務產品的易逝性
　　人員管理的特殊性
　　服務產品的無形性
　　衡量服務產出的複雜性
如何獲取服務品牌的競爭優勢：
　　成本領先戰略
　　集中定位戰略
　　差異化戰略
如何創造客戶至尊的企業文化：
　　共同的價值觀
　　酋長的故事
　　管理者的支持
　　榜樣的力量
　　團隊的合作
　　創造自我領導小組

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