影響消費者行為的內部因素分析(ppt 45頁)

影響消費者行為的內部因素分析目錄：
一、態度
二、態度改變
三、個性與自我影響

消費者行為的內部因素分析內容摘要：
1、定義：
態度是一種集中反映個體對特定的個人、團體、事物、行為和思想的評價的認知表征。
“In a consumer behavior context，an attitude is a learned disposition to behave in a consistently favorable or unfavorable way with respect to a given object.”----Schiffman，1995，240.
態度有正麵、負麵和中性之分
態度也有強弱之分
2、態度的測量： 態度本身不能直接測量，但態度的表達可以直接或間接地測量。
(1)直接測量：
自我陳述法（self-report）：態度量表
社會期許性作答偏差（social desirability response bias）：人們采用他們認為其他人接納或稱許的方式來行動的傾向。（測謊題）
觀察法：由自願性行為來推斷態度

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