消費者服務購買行為概述(ppt 33頁)

消費者服務購買行為概述目錄：
第一節 消費者服務購買過程
第二節 影響消費者購買決策的主要因素
第三節 消費者購買服務時的決策模式

消費者服務購買行為概述內容摘要：
購前階段
問題的出現
——服務的購買源於消費者自身的生理或心理需要
——消費者通常不知道存在著某些服務。他們需要購買這些服務，但是沒有足夠的信息，所以不怎麼主動尋求 。
——購買者實際上最先接受的是當作服務的一個部分的宣傳 。
信息的搜集
——以前的經驗
——曾經使用過服務的親朋好友的看法；非常重要的信息來源
——生產者的溝通宣傳；在收集信息階段，起決定作用的
——消費者服務機構和服務熱線谘詢、網上谘詢
——專家谘詢等
選擇的評估
——限製性的選擇：選擇的因素很少，如價格、品牌 、設施、人員、陳設以及其他看得見的因素 ；集中在為數不多的幾種方案上
——有條件的選擇 ：革新的普及；對風險的感覺；對品牌的忠誠。

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