客戶滿意服務培訓教材(ppt 43頁)

客戶滿意服務培訓教材目錄：
一、 專業滿意度
二、 AE個人品質滿意度
三、 價值滿意度
四、 敬業精神滿意度

客戶滿意服務培訓教材內容摘要：
令客戶滿意的服務誤區！
將有償服務作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關係
一味遵命，沒有專業力量的吸引
不計成本，以價格取悅客戶
靠滿足客戶個人私利的滿足維護客戶關係
為客戶當“跑腿兵”，低姿態介入，一相情願
一味為客戶做其本職工作應該做的事
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令客戶滿意服務模式
“CQID”模式（Conminication\Qustion\Idiea\Do)
充分溝通、發掘需求
資訊整理、判斷需求
解決之道
下步有力的實際行動
我們的行動是否真正解決了客戶需求
除此之外，你還額外提供了那些附加服務？

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