聯想客戶服務體係之陽光服務規範介紹(ppt 32頁)

聯想客戶服務體係之陽光服務規範介紹目錄：
一、陽光服務的含義與理念
二、完美陽光服務的體驗
三、陽光服務規範介紹
四、陽光服務規範天條

聯想客戶服務體係之陽光服務規範介紹內容摘要：
上門服務規範
上門之前要聯係
☆應主動與用戶聯係約定上門服務時間;
☆電話聯係用戶使用標準問候語“您好，我是聯想服務XXX，……;
☆電話結束使用標準問候語向用戶道別“打擾您了，我們會準時為您提供服務”;
☆推遲約定半天內的，需要提前30分鍾與用戶聯係並致歉，重新確定到達時間;
☆推遲約定半天外的，需要提前4小時與用戶聯係並致歉，重新確定到達時間。
出發之前要檢查
☆檢查工具包內維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全。
☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全。
☆檢查備件是否齊全。
☆檢查維修單、軟件收費單和留言條是否齊全。
☆檢查發票是否齊全。
☆檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。

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