關係營銷與關係管理(ppt 26頁)

關係營銷與關係管理目錄：
一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
二、EC出了什麼問題？
三、作CRM成敗個案
四、關係營銷的原則
五、網上顧客關係管理方法
六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理
七、關係管理五大能力--一個個案

關係營銷與關係管理內容摘要：
正確的商業模式要發揮網上優勢：
　　1.首要的網上優勢就是要善用數據庫及數據分析能力
　　2.第二個網絡優勢就是網絡的互動能力，網絡不是媒體而是互動工具
　　3.第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B，分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。
　　4.重視顧客占有率及範疇經濟
關係營銷的原則：
　　最首要的就是放棄市場占有率法則，而改為顧客占有率法則。
　　顧客占有率法則的先決條件是具備能使顧客滿意的產品，這樣顧客才願意重複購買。
　　不再將顧客視為「目標」或對手，要開始注重個別(潛在)顧客的需求，而不是注重一群顧客的需要。
　　必須要長期中在平常的時間也關懷每位個別顧客。

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