恒昇銷售網絡管理係統方案建議書(pdf 35頁)

目 錄
1. 引言...................1
2. 公司介紹........4
3. 需求概述........5
3.1 銷售網絡背景.....5
3.2 現狀分析............6
3.2.1 行業業務特點..........................................6
3.2.2 存在的問題..6
3.3 用戶需求概述.....7
3.3.1 銷售網絡簡圖..........................................8
4. 業務流程...... 10
4.1 分公司業務流程10
4.2 北京專賣店業務流程.................................... 11
5 係統功能...... 12
5.1 恒昇銷售網絡管理係統的目標..........................12
5.2 恒昇銷售網絡管理係統的功能........................ 12
5.2.1 銷售網絡數據管理（NET）....................13
5.2.2 銷售需求管理（DMD）........................ 14
5.2.3 銷售事務處理（SAL）............................. 15
5.2.4 銷售資源計劃（DRP） .........................16
5.2.5 銷售發運管理（SHP）............................. 17
5.2.6 銷售支持子係統 ( SPT ) ...........................18
5.2.7 庫存管理子係統 ( SPT ) ...........................18
5.3 恒昇銷售網絡管理係統的特點與優勢...........19
5.3.1 銷售資源計劃（DRP）適應多種銷售模式.......................... 19
5.3.2 靈活構造銷售BOM ..................................19
5.3.3 多需求來源、多種預測方法......................19
5.3.4 適應完整的服務網絡.................................20
5.3.5 細膩的銷售事務處理過程.........................20
5.3.6 發運過程自動化........................................ 20
5.3.7 支持大中型企業/集團的經營管理...........21
5.3.8 支持麵向國際市場的經營管理.................. 21
5.3.9 低投入、低運行、低維護.........................21
5.3.10 高度集成化、模塊化............................... 21
5.3.11 良好可擴展性和可開發性........................ 21
5.3.12 高安全性和可靠性..................................22
5.3.14 靈活的報表工具...................................... 22
6 關鍵技術與優勢..................................23
6.1 係統對象選擇... 23
6.2 客戶關係管理（CRM）技術.........................23
6.2.1 客戶關係管理的基本概念......................23
6.2.2 客戶關係管理的應用範圍......................24
6.3 柔性構件技術................................ 25
6.4 優化調度..........25
6.5 GIS/GPS應用... 25
7. CALL CENTER實現方案建議.......................... 27
7.1 CALL CENTER概念........................................ 27
7.2 呼叫中心係統的設計思路............................. 28
7.3 呼叫中心的係統功能....................................29
7.3.1 係統接入部分........................................ 29
7.3.2 CTI平台部分........................................ 29
7.3.3 應用軟件係統部分.................................30
7.3.4 係統後端部分........................................ 30
8. 服務與支持.32

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