新利体育取现 策劃概述(ppt 54頁)

新利体育取现 策劃概述目錄：
一、 心態與思維方式—力量之神or魔鬼？
二、 新利体育取现 的基本理念
三、 對客戶的理解
四、 優質客戶服務
五、 客戶關係管理
六、 渠道與終端建設

新利体育取现 策劃概述內容摘要：
顧客是：
上帝
苯蛋
老師 認我們學習其消費習慣和偏好，我們需要與顧客建立學習型關係，做到你比他更了解他自己。例；美國：有一種公司“家庭購物代理公司”，他會在一定的時間內向您提打一個電話：“張先生，通過我們對牙膏平均使用周期的了解是15天，而您現在用的牙膏已經用了13天，您需要再來一管牙膏。”
如何認識並了解顧客的不同需求
因為有需求，所以有企業、產品與服務
不同的客戶有不同的需求
同一客戶在不同時間的需求可能不一樣
客戶的需求是運動、變化的
客戶需求可以被激發而產生
需求有隱性的
需求有層次劃分
客戶滿意度與忠誠度
企業經營主體的轉變：終身客戶
對滿意的定義
“滿意陷阱”與轉移成本
對忠誠的理解
顧客需求分析與顧客細分
影響顧客滿意度的主要因素
溝通 / 真實一刻 / 環境
安全度 / 期望值 / 對比
生意 / 績效考核 / 追蹤監督 / 服務
對顧客需求的感知偏差
前後台的設計
時間: smile service speed service

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