做一個幫助商家獲利的客戶經理(ppt 34頁)

做一個幫助商家獲利的客戶經理目錄：
一、 廣義客戶及狹義客戶概念的辨析
二、 客戶獲利的因素分析
三、 客戶獲利的因素運用
四、 魚骨分析法
五、 ABC客戶分析法
六、 消費群的細分及互動

做一個幫助商家獲利的客戶經內容摘要：
1.定義客戶
對於客戶的定義有幾百種，歸納主要包括：
a. 客戶 － 購買最終產品與服務的個人或家庭
b. B2B － 將購買你的產品或服務並附加在自己的產品上一同出售給另外的客戶
c. 渠道（分銷商、特許經營者）
－不直接為你工作並且不需要為其支付報酬的個人或組織，他們購買產品的目的是作為你在當地的代表進行出售或利用你的產品達到獲利的目的
d. 內部客戶 － 企業內部的個人或業務部門，他們需要你的產品或服務以實現他們的商業目標（易忽略、長期獲利性）
2. 客戶的屬性
a. 客戶是與我們的利益既衝突又統一的“上帝”
b. 客戶是渠道、變現的手段，增值的工具（企業、品牌的傳播者又是塑造者）
c. 客戶是雙贏意義下和我們一起成長的夥伴

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