服務營銷教學課件(ppt 116頁)

服務營銷教學課件目錄：
第一章、服務經濟的新競爭
第二章、服務與服務質量的管理
第三章、營銷管理與服務營銷
第四章、服務市場細分與定位
第五章、服務營銷發展戰略
第六章、服務產品的管理
第七章、服務定價策略
第八章、服務分銷策略
第九章、服務促銷策略
第十章、有形展示策略
第十一章、服務營銷的關鍵要素：企業理念、決策層、內部營銷、基礎建設

服務營銷教學課件內容摘要：
服務在當今社會中的地位
--- 各類服務活動是產品生產和運輸及相關服務係統的基礎。
--- 在服務經濟中，產品的生產者不能簡單地依賴產品技術和質量，提高各自的競爭力，而應該在重視前者的同時，下大力氣注意提高和改進服務質量。隻要從兩方麵入手，才能使企業獲得成功。
--- 由公司為顧客提供全麵的優質服務，將成為經濟飛速發展和擴大增值的主要來源。
---在經濟衰退期，服務行業仍保持著整體就業的趨勢；在經濟增長期，服務行業的就業率比其它行業增長要快。
服務業的發展與商業本身的特性、社會的不斷變化以及人們的生活方式和生活態度密切相關。其主要原因可歸納為如下三個方麵：
1、服務行業與其他行業來相比，其勞動力的增加相對滯後；
2、企業在生產經營業員中對中間環節需求增長；
3、來自於用戶的最終需求的增加。
當今服務業存在的問題
顧客對當今服務業的水平和現狀存在很多不滿。隨著社會的逐步富裕，人們需要服務業來幫助他們解決很多問題。當前盡管從事服務業的人數在增加，但是，好的服務卻變得更難得到。
企業界人士，並沒有把服務業列為企業增加利潤的一個重要因素。在戰略上，他們也沒有把服務經濟視為企業競爭的一個新的領域。隨著服務經濟的不斷發展，服務將從深度和廣度上日益滲透到社會生活的各個環節之中，服務將成為關係到企業命運的生死攸關的重要因素之一。
美國的服務業已經開始出現喪失領先地位的現象，究其原因，主要是美國企業隻注重規模經濟而不關注消費者的利益，以及短期的財務導向，這些恰恰損害和妨礙了製造業的發展，很多服務企業在新的市場機會和靈活的技術麵前投資過慢。在服務業中同樣有一個“管理陷阱”，在大多數服務性組織中，在顧客接觸的雇員是重要的資源。

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