優質服務創造更多價值(ppt 21頁)

優質服務創造更多價值目錄：
一、服務工作的重要意義
二、服務理念
三、服務質量
四、客戶服務人員的素質要求
五、優質服務的基本要求

優質服務創造更多價值內容摘要：
服務管理理論認為，旅客價值具有雙重性：一方麵，服務組織給旅客創造價值，另一方麵，服務組織在創造旅客價值過程中創造自己的價值。
服務是為滿足旅客的需要，供方和旅客之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果。
服務就是為別人、社會、單位、公民、人民的工作。
　 服務，服務，服務，服務是企業成長的秘密武器。企業的服務質量提高1%，銷售額可增加1%。服務員工怠慢1名旅客，會影響40名潛在旅客。
　 人們的誤解：改進質量就必然要提高成本，否則就隻能維持在低效率中運行。
首先，企業與旅客之間的長期消費關係給企業帶來了價值。
其次，旅客口碑。
最後，通過減少質量低劣問題所導致的成本增加來創造價值

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