北京大學新利体育取现 學課程筆記和複習要點(doc 32頁)

北京大學新利体育取现 學課程筆記和複習要點目錄：
第一章：評價營銷在組織行為中的關鍵作用
第二章：通過質量、服務和價值建立顧客滿意
第三章：通過市場導向的戰略計劃贏得市場
第四章：管理營銷信息和衡量市場需求
第五章：掃描營銷環境
第六章：......

北京大學新利体育取现 學課程筆記和複習要點內容摘要：
一、現代營銷的背景環境及其發展趨勢
1.全球經濟或世界經濟一體化趨勢
2.收入差距
3.環境威脅下的社會責任營銷
4.技術進步與生產相對過剩
5..不斷成長和成熟的顧客
6.其它應當考慮的背景環境和趨勢
二、新利体育取现 的核心概念
1.什麼是營銷？
定義：營銷是個人和集體通過創造產品和服務，以銷售方式與別人交換產品和服務，提供對個人和社會具有特定效用的內在價值的一種社會競爭和管理過程。
營銷的定義包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；產品（商品、服務與創意）；價值、成本和滿意程度；交換和交易；關係和網絡；市場；營銷者和預期顧客。
2.需要、欲望與需求之間的差別：
（1）需要：通常是指對人類基本生存條件的滿足期望，比如人們需要食物、衣著、蔽護所、安全等。
（2）欲望：指滿足具體效用的期望，比如可口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅遊等。
（3）需求：指滿足具有購買能力和購買欲望的現實和潛在的願望，比如花費兩個月的工資去買一件時裝，動用多年的儲蓄購買一套住房等。
3.產品、服務和創意：一項（實體）產品包括產品、服務和創意。
4.關係和網絡：關係營銷是指營銷者與顧客、供給商、分銷商建立長期合作和相互滿意關係的營銷實踐，目的是保持長期相互信任的良好合作關係和出色的營銷業績。關係營銷的最終結果是建立起企業最寶貴的資產，即一個經過長期努力所建立起來的關係營銷網絡。
5.什麼是市場？市場是由那些具有購買能力和購買欲望的所有潛在顧客所組成。除了一般（實體）商品市場之外，還有勞動力市場、資本市場、技術市場、房地產市場等要素市場以及旅遊市場、藝術市場和大眾傳媒市場、婚介市場等特殊形態的市場。
6.所謂雙邊營銷是指買賣雙方都在積極尋求交換，這種交易最易達成且獲得雙贏。
7.營銷管理是計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造能夠符合個人和組織目標的交易促成過程。

..............................