電話技巧(pt 9頁)

電話技巧(pt 9頁)內容簡介

電話技巧
在電話中應該
文明用語
語言友善
耐心的聽
表現出同情心
有責任
讓用戶把話講完
在電話中不該
用詞粗魯
推卸責任
不耐煩
邊吃東西或做其它有聲音的事情
打斷/中途掛斷用戶的電話
把電話轉給其他人以擺脫責任
說“與我無關，我不管”

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