聽的技巧-如何接聽電話(pt 25頁)

一、 聽的技巧—如何接聽電話
二、 麵對麵溝通與電話溝通的區別
三、 接 電話
四、 接電話的技巧
五、 打電話
六、 打電話的技巧
七、 對方不在
八、 轉接電話
九、 代接電話
十、 電話注意事項
十一、 檢驗理解遊戲（第一次）
十二、 你會聽嗎——聽力實戰演練

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