為你客戶的客戶提供服務(pdf 6)

德國的基礎材料行業正在經曆一個巨大的轉變在過去的十年間大多數基礎材料產
品金屬化學產品木材和紙張的供應商把他們的策略重點放在削減成本和改善質量上
然而麵對已持平的成本曲線和相差無幾的產品質量與領先地位的公司正在重新考慮如
何更好地參與競爭他們已將注意力投向他們的客戶和他們客戶的客戶
這種新方式反映了思維方式所發生的根本轉變過去基礎材料製造商是按照賣給談判
桌對麵買主的商品噸位數來衡量他們自己現在他們已開始放棄了在他們與他們客戶之
間存在堅不可摧界限的的想法新的口號是客戶一體化將供貨商和客戶作為獨立的實體
來看待密切合作將交易成本降至最低在大限度地為交易鏈中的後一個客戶增加價值
從某種意義上說客戶一體化是加工行業公司對公司營銷的精明之舉
客戶一體化並不是那麼容易實現的發展與客戶真正的夥伴關係需要花費時間並給予
必要的支持而這就是為什麼在基礎材料行業中這種方式運作良好的確切原因大多數製
造商為有限的大宗客戶提供服務通過瞄準20 30 家主要客戶進行這種新型的密切的
跨職能部門的合作在努力保持管理水平的同時製造商可獲得大量的利益
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