活學活用-如何平息顧客的不滿(ppt 23)

活學活用-如何平息顧客的不滿(ppt 23)內容簡介

第一步：讓顧客發泄
第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題
第三步：收集信息
第四步：給出一個解決的方法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務
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