XX公司顧問客戶服務培訓手冊(ppt 77)

我們解決問題的方法和途徑

隨著公司規模擴大和業務多元化，客戶的問題也會變得越來越
具有複雜性、文化性和離散性，如何利用公司積累的知識和經驗就
成為前所未有的巨大挑戰。然而，如果我們不學習和利用經驗，就
可能會重蹈覆轍。同時，機械地運用這些知識又很可能忽視了客戶
的特殊要求。所以不妨把這裏提到的方法看作是工匠的工具，把你
自己看作是需要了解何時和如何使用工具來創造出最終優質產品的
工匠。

你能支配的工具是多種多樣的：

? 公司網絡 – 利用公司現有知識
公司的智力資本既是公司的關鍵資源，又是產生競爭優勢的源泉（如果用得好的話）。它能培養你快速低成本地深入洞察客戶的問題和處境，因此了解如何訪問這些網絡對於向顧客提供優質服務是至關重要的。

? 核心框架
引導你的分析，幫助你把複雜的情形分解為更容易理解和駕馭的部分

? 一般性診斷方法
幫助你進行高效、一致的分析來察明客戶的看法和問題

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