消費心理和消費行為（ppt 21）

第一節 消費心理及消費心理過程
一、消費心理與消費行為
1.消費心理：人們為滿足自身需要而決定購買和使用商品或勞務的行為。
2.消費心理：人們在消費行為發生過程中產生的相應的心理活動。

3.消費行為與消費心理的關係
消費心理決定消費行為，消費行為表現消費心理。
二、消費群體和消費個體
消費群體：是指由具有某種共同特征的若幹消費者組成的社會群體。
三、消費心理過程
1.消費者的認識過程 ：消費者對商品的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動。
2.消費者的情感過程：消費者對商品或勞務經過認識過程所做出的消費決定，會受情感的影響。

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