賓館服務28個怎麼辦(DOC 6)

賓館服務28個怎幺辦?

１、遇到客人時怎幺辦？

（１）要主動打招呼，主動讓路。

（２）如果知道客人的姓名，早上見麵時應稱呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”

（３）對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！”

（４）平時遇到客人時，也要點頭示意，或說：“您好。”不能隻顧走路，視而不見毫無表示。

（５）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，相遇時應講：“××（小姐），很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親切。

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