定義客戶要求3（ppt 38）

前麵講過，六西格瑪管理法的目標是提升客戶滿意/忠誠度和降低資源成本，並最終達到組織利益提高和永續經營，手段是將所有組織活動看作一個過程，將過程輸入與輸出之間的關係看作是y=f(X’s)的函數關係。通過一係列工具掌握客戶的真實要求（看作y）；再通過一係列工具來保證最低缺陷的產品以正確的特性在最短時間內交付至客戶。但在保證產品/服務“無缺陷”和“特性正確”是一個巨大的係統工程，涉及到組織業務過程的方方麵麵。如電視機生產商要向客戶供應電視機的過程會涉及到從電視機設計、來料、製造過程、交貨到服務的多個流程，這時的“正確的特性”和“無缺陷的產品”是總的過程輸出要求，針對電視機分解如下圖：

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