顧客關係管理係統(ppt 32)

摘要：
透過科技的日新月異，一般顧客對於品質的要求和產品的多樣化，事後服務等等…，要求提高，而且因資訊和網路的發達，顧客選擇多樣化，所以一般企業對於顧客的重視越來越看重，有鑑於此企業主對於顧客的管理的經營，便利用顧客關係管理係統來昇華與顧客之間的關係
本次研究以世華聯合商業銀行為個案研究，探討如何建置顧客關係管理係統，其一開始的動機，係統內容和其效益並了解企業的係統建置過程，如何應用此係統來提供顧客服務並經營與顧客之間的關係

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