顧客流失的診斷與對策(doc 8)

顧客流失的診斷與對策(doc 8)內容簡介

買方市場條件下，顧客成為現代企業最重要的稀缺性資源，顧客決定著企業的命運與前途。因此，誰能占有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。正如管理學大師彼得·德魯克所言：“衡量一個企業是否興旺發達，隻要回過頭看看其身後的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”

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