顧客滿意度調查的指標設計與分析應用(doc 12)

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顧客滿意度調查的指標設計與分析應用(doc 12)內容簡介

顧客滿意度調查
近幾年來，顧客滿意度成為許多公司和機構進行市場調查的一個重要方麵。隨著消費者對產品滿足自身期望的需求日益強烈，在麵臨的市場競爭壓力日益增大的情況下，公司和機構必須能夠站在顧客的角度考慮產品和服務的各項問題。從成本利潤上來計算，顧客滿意度、顧客保留率和利潤率之間有著密切的聯係。有關部門調查結果顯示：獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的5倍。而對於公共服務部門的組織來說，顧客滿意度本身就是成功的尺度。
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