企業口碑營銷專題研究(doc 6)

口碑

在目前國外關於口碑的翻譯及定義中主要有下麵幾種：“public praise”，指人們口頭上的讚頌。“opinions”，泛指眾人的議論;群眾的口頭傳說。“oral idiom”，指社會上流傳的口頭熟語。“word of mouth”，強調口頭傳播的內容。

從上麵幾個定義中可以看出他們都隻強調了口頭傳播的內容、態度，是一種口頭的、人對人的傳播。然而不管是內容、態度、評價也好，都忽視了口碑在市場中的影響，那就是傳播者和被傳播者之間的一種信息交流。

在黃英和朱順德發表的《二十一世紀的口碑營銷及其在中國的發展潛力》一文給出了另外一個定義：口碑是由生產者、消費者以外的個人，通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人的信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為 [1] 。
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