服務管理與營銷內容簡介(doc 15)

內容簡介

　　 隨著服務經濟時代的來臨，服務已經成為企業建立、增強和保持競爭優勢的有力武器。在西方發達國家的MBA教學中，服務管理與營銷是必修課程之一。作為一本經典教材，本書是服務管理與營銷領域北歐學派的代表作，作者曾獲美國新利体育取现 協會獎。
本書廣泛涵蓋關係營銷、顧客感知服務質量、服務生產率、整合營銷溝通、品牌與形象、內部營銷、市場導向的管理、服務文化等內容，從管理和營銷的層麵回答了企業應如何通過有效管理廣義顧客關係和實施服務差異化戰略來提升自身的核心競爭力的問題。
本書不僅僅適用於服務業，對製造業、公共部門等所有提供產品或服務的組織也有指導意義，而且語言通俗流暢，案例豐富，論述點麵結合，適合高校MBA學員、工商管理及新利体育取现 專業師生，各類組織中的中層以上管理者、客戶服務與營銷人員，以及企業谘詢人員閱讀。

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