服務新利体育取现學(ppt 153)

服務新利体育取现學(ppt 153)內容簡介

學習目標
了解服務的內涵，明確服務業的發展趨勢及學習服務營銷的意義；了解服務營銷的特殊性及服務營銷人員所麵臨的挑戰；介紹服務營銷三角形、擴展的服務營銷組合以及服務質量差距模型。

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