客戶服務詳解(doc 19)

教學目標：在完成這部分內容後，你將能夠：
? 對客服的概念有一個初步了解
? 解釋為什麼客戶服務對亞東公司至關重要
? 職業化的定義是什麼
? 鑒別一名職業客服人員的特征
? 說明亞東公司最根本的服務目標
? 詳細說明“真實的一刻”
? 詳細說明客服人員在給客戶留下良好印象方麵所起的作用

..............................