客戶關係管理(3)（ppt 103）
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- 客戶管理
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客戶關係管理(3)（ppt 103）內容簡介
內容
A. 導言 3
B. 項目目標和範圍 12
C. 步驟 16
C.1 CRM 目標設定 19
C.2 CRM 戰略與技術概念 34
C.3 CRM 實施 74
D. 參考 77
E. 附錄: 支持CRM實施的工具 81
E.1 作為支持CRM工具的互聯網 82
E.2 作為支持CRM工具的呼叫中心
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