客戶管理認識上的七大誤區剖析(doc 7)
客戶管理認識上的七大誤區剖析(doc 7)內容簡介
摘要：人們對客戶關係管理(CRM)的認識還存在一些偏差，可以概括為七個方麵：把客戶關係管理等同予一套軟件係統；認為中小企業難以承擔客戶關係管理的費用，不宜實施；對客戶關係管理的投資回報期望存在偏差；認為客戶關係管理是營銷人員的事情；認為客戶關係管理就是“一對一營銷”；對客戶關係管理與企業資源計劃管理(ERP)的關係認識不清；客戶關係管理對象的認識誤區。
關鍵詞：客戶關係管理；營銷；誤區
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