客戶生命周期管理理論(ppt 18)

客戶生命周期管理理論(ppt 18)內容簡介

目錄
CLM的概念和杠杆介紹
客戶生命周期的五個階段
“客戶生命周期”需要貫穿各渠道及各業務流程的全方位管理
客戶生命周期管理杠杆
實現客戶生命周期管理價值杠杆的一般方法和要點
CLM對中國電信公客流程的啟示

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