客戶忠誠之道提供卓越的客戶服務(doc 9)

現在，中國國內市場上的競爭是如此激烈，以致於企業幾乎不可能完全依賴過去的成功經驗來使客戶始終忠誠於自己。事實上，競爭者也絕不會坐視您這樣坐享其成，他們會虎視眈眈並時刻準備搶走您的客戶——甚至是您最忠誠的客戶。忠誠於您的客戶是最值得擁有的客戶，如果客戶始終忠誠於您，除非競爭者有很好的理由來吸引其試用，否則，他會一直
購買您的產品(或服務)，至少，他要比其他客戶忠誠許多。而且，由於您是花了不少錢並投入不少資源才最終擁有這些“鐵杆”客戶的，所以，企業應盡量不犯因“服務不周”而使客戶流失這樣的錯誤。

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