營銷的革命(ppt 9)

三、為了買服務而賣產品
1.新的商業邏輯

隻有通過服務才能最有效滿足人個性化需求，才能贏得忠誠客戶，才能向社會表達企業文化。
2.新理念的理解 對消費者來講，有服務與沒服務是兩種不同的產品。當需要服務再服務客戶隻能不再不滿意。服務服務減少了顧客的購買風險。
3.服務營銷親思路  把一切困難留給自己，把客戶上一道工序接過來，在保健服務上下工夫，用服務實現一體化價值。
四、先有戰術後有戰略
1. 戰術是什麼？ 定位
第一，在消費者心目中占有位置；
第二， 針對競爭者提出；
第三， 是一種觀念或思想；
第四， 在競爭前沿提出；
第五， 與消費者溝通成果；
第六， 提供了戰略方向。

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