零售企業客戶細分、零售企業客戶管理（doc 12）

幾乎所有的零售商都相信客戶是他們的重要資產，這樣的資產當然是多多益善。但他們幾乎意識不到，這份資產中到底有哪些是良性資產，哪些是不良資產。這些本來聰明和清醒的人總是在做一件荒誕的事：動用大量的企業資源來增加不良資產(不贏利或贏利率極低的顧客)，並誤以為這就是績效。
　　與顧客之間的生意與其說是交易，不如說是投資。在對顧客進行投資之前，如果不對顧客做細致、準確的識別和分析，就很難取得較高的投資回報率。盲目的促銷常常隻能得到極低的投資回報率，甚至可能血本無歸。正確的做法是：對天生不平等的顧客給予判然有別的待遇。

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