你真的了解你的客戶嗎(doc 5)

所屬分類：: 客戶管理
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你真的了解你的客戶嗎(doc 5)內容簡介

很多商業銀行的CRM隻是實現了過去手工操作的自動化，離“以客戶為中心”的管理相距甚遠

　　韓先生是一家國內商業銀行信用卡的普通持有者，他並不清楚什麼是 CRM （客戶關係管理），但一件事讓他有了對 CRM 最直觀的了解。他去年給自己的信用卡開了一個美元子賬戶，但在今年年初他就取出了賬戶中的美元存款。春節後，他不斷收到該行發來的短信，向他推介該行推出的起點為 5000 美元的外彙理財產品。剛收到這樣的短信時，他對這一服務頗為滿意，可惜自己手裏沒有美元了，但是隨後，這樣的短信他一周能收到兩三條，他逐漸有些不勝其煩。而這種情況持續幾周之後，當他再接到這樣的短信就基本看都不看直接刪掉了。
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