如何讓你的顧客更滿意（doc 7）

滿意＝收益
　　今天，沒有那家企業會不明白用戶滿意的重要性，國外的大量研究標明，滿意的客戶能夠給公司帶來收益的增長和成本的節約：
　　顧客越喜歡你，他們就買得越多
　　旅館連鎖業巨頭馬利澳特（ Marriott ）發現全體顧客滿意度每增長一個百分點的回報是大約 5 千萬美元的年收入；在明尼蘇達州羅徹斯特 IBM 公司電腦製造廠，五年中顧客滿意度每增長一個百分點就會帶來價值 2.57 億美元的收入。
　　忠誠的客戶願意支付更高的價格
　　最近一份華爾街雜誌 NBC 新聞調查報告發現 35% 的被調查者說，大多數時候他們從那些要價雖高但服務較好的公司去采購。另外 40% 的人說他們至少有時時候這樣做。
　　滿意的顧客提供了大量可信的口頭廣告


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