如何提高客戶滿意度（ppt 14）

如何提高客戶滿意度（ppt 14）內容簡介

客戶滿意度
目標：認識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進而贏得更多忠誠客戶

為什麼要讓客戶滿意
在現代市場經濟條件下，企業競爭成敗的關鍵在於是否能贏得顧客並留住顧客。施樂100%、HP101%客戶滿意。
公司的業務絕大部分來自它的忠誠客戶
20/80規則(二八原理)：公司利潤的80%來自於客戶中的20%，這20%的客戶包括忠誠的客戶和一部分滿意的客戶。

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