體驗營銷-引領營銷新時代(doc 7)

序

2003年，奧美中國巡回講活動，悄悄地調整了演講的內容（筆者在西安參加時的推測），奧美的“360度品牌管家”改成了“360度品牌體驗”，明顯的說明了體驗在營銷中的重要性，精信也在同一時期重新定義了品牌的含義，其中定義“品牌是一種體驗”，都紛紛昭示著國際4A公司開始注重體驗在傳播中的作用。體驗營銷時代已經到來！再看看2003年的廣告，“伊利四個圈，吃了就知道”、“36度伴，穿了就知道”（西安某保暖內衣）、“真巧，好吃的不得了”（到底有多好吃，隻有吃了才知道）、“三種果味在裏麵，喝前搖一搖”（農夫果園）等，這些產品的成功與本身的傳播有很大的關係，通過傳播使消費者產生了好奇的體驗，好奇本身就是一種銷售力。星巴克咖啡在全球的迅速擴張，許多服務行業的成功企業，都是依靠體驗營銷造就品牌傳奇。要想在消費者心目中建立起不同的品牌偏好，必須找出產品營銷過程中和消費者接觸的所有點，研究這些點並包裝，通過每個點的體驗建立起品牌在消費者心智中的不同印象。體驗營銷，在服務行業將會大顯身手，未來的競爭，是服務的競爭，說到底，還是體驗的競爭，體驗營銷時代已經到來！

..............................