為顧客創造價值（doc 10）
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- 顧客創造價值
為顧客創造價值（doc 10）內容簡介
“
為顧客創造價值
”
已經成為廣為人知的理念、口號和廣告詞，
“
顧客就是上帝
”
被奉為服務經典。然而，經驗告訴我們，將理念變為行動和贏利能力是漫長而曲折的過程。
這一過程的第一步，首先要定義價值是什麼。經濟學、營銷學、管理學對此有不同的定義，從顧客角度來看，作者認為詹姆斯 ? 赫斯克特（ Heskett,J.L. ）提出的價值等式最簡單、準確而實用。
價值＝為顧客創造的服務效用＋服務過程質量） / （服務的價格＋獲得服務的成本）
本文在價值等式的基礎上圍繞如何為顧客創造價值的主題進行討論。
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這一過程的第一步，首先要定義價值是什麼。經濟學、營銷學、管理學對此有不同的定義，從顧客角度來看，作者認為詹姆斯 ? 赫斯克特（ Heskett,J.L. ）提出的價值等式最簡單、準確而實用。
價值＝為顧客創造的服務效用＋服務過程質量） / （服務的價格＋獲得服務的成本）
本文在價值等式的基礎上圍繞如何為顧客創造價值的主題進行討論。
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