沃爾瑪的客戶至上原則（ppt 10）

沃爾瑪的顧客至上原則
沃爾瑪發展的始終，山姆就一直強調這一點——商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求，即顧客至上。以滿足顧客需求為己任。怎樣才叫滿足顧客需求，讓顧客滿意呢？
一方麵是必須有足夠多的品種，一流的商品質量，低廉的價格，這是硬件；
另一方麵是必須有完善的服務，方便的購物時間，免費停車場以及舒適的購物環境，這是軟件。軟件與硬件密不可分，相輔相成。
因此，在山姆的準則——“顧客第一”的指引下，沃爾瑪逐步擴大，發展為世界超一流的零售王國。正如可口可樂董事長兼總裁羅伯特·戈澤塔先生所說：“山姆比其他人清楚，企業的生存離不開顧客。因此他一直強調，零售業所有工作的中心和努力的方向都是令顧客滿意。對於這個原則和信念，山姆始終貫徹如一。”

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