物業管理與服務營銷（doc 5）

引言：近年來，消費者權益保護協會接受的關於物業管理的投訴在迅速增加，而物業管理又與每個人息息相關，如何提供卓越的物業管理服務和得到物業管理服務已經成為了人們關注的話題。筆者就兩年來從事物業管理行業的經驗有感而發此文。

　　從法律上講，物業管理權並非權利、也不是權力，而是一種義務，義務是不能放棄的，而權利、權力是可以放棄的。從企業經營性質上講，物業管理企業是社會化的經營性企業，借以為業主提供優質服務而完成贏利的目的，物業企業出售的產品就是服務。

..............................