中國XX客戶服務高級管理精英培訓課程(ppt 37)

呼叫中心的價值
目前，全球呼叫中心服務市場總產值在1998年為230億美元，到2003年翻番，達到586億美元。這是建立在將全球呼叫中心服務市場分成三部分：谘詢、係統集成和外包服務基礎上得出的。
其中呼叫中心外包是最大的部分，1998年的產值為170億美元，占整個市場的74%；2003年達到420億美元。呼叫中心還將以較大的步伐繼續增長。有報告預測，呼叫中心運營市場每年遞增21%，
1997年，通過呼叫中心進行的產品銷售和服務總值為7000億美元，這個數字每年將按20%的速度增長。這一統計數字現在被國內廣泛引用，用以說明通過呼叫中心能夠產生巨額的利潤。它深刻地表明，呼叫中心絕不僅僅是一個被動地接受客戶投訴、索賠和抱怨的成本中心，而是一個可以帶來可觀利益的贏利中心。
世界排名500強的大企業中，90%以上的企業都在使用著呼叫中心。

..............................