中國聯通客戶管理係統總體框架初稿(doc 23)

目 錄
1 概述 1
1.1 編製背景 1
1.2 編製依據 1
1.3 概念說明 2
1.4 總體框架概要 2
2 客戶管理係統在UNI-CRM中的定位 2
2.1 UNI-CRM的規劃工作 2
2.2 UNI-CRM的體係結構 2
2.3 UNI-CRM中的客戶管理係統 4
2.4 UNI-CRM中的統一經營信息服務係統 4
2.5 UNI-CRM中的運行維護管理係統 5
2.6 UNI-CRM中的其他支撐係統 5
3 客戶管理係統建設目標 5
4 客戶管理係統主要功能 6
4.1 係統組織 6
4.2 總部客戶管理係統的主要功能 7
4.3 省級客戶管理係統的主要功能 7
4.3.1 統一接入平台 8
4.3.2 客戶信息管理 10
4.3.3 產品管理 11
4.3.4 資源管理 12
4.3.5 渠道管理 12
4.3.6 員工管理 15
4.3.7 業務受理 15
4.3.8 客戶分析 15
4.3.9 故障處理 16
4.3.10 客戶QoS及SLA管理 16
4.4 用戶 16
5 客戶管理係統軟件體係結構 17
6 客戶管理係統的信息模型和數據分布原則 18
7 客戶管理係統與外界相關係統的關係 18
7.1 客戶管理係統與生產係統之間 18
7.2 客戶管理係統與統一經營信息服務係統之間 18
7.3 客戶管理係統與現有支撐子係統的關係 18
7.3.1 綜合營業 18
7.3.2 繳費支付 18
7.3.3 大客戶係統 19
7.3.4 計費係統 19
7.3.5 賬務係統 19
7.3.6 客服係統 19
8 客戶管理係統總體建設思路 20

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