尊從顧客的基本法則(doc 9)

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尊從顧客的基本法則(doc 9)內容簡介

現在很多企業均將顧客滿意做為企業的服務口號，寫入公司的企業文化手冊裏。我們做市場的更是將 “ 顧客滿意 ” 天天放在嘴上喊，哪麼何謂顧客滿意？我們又要從何處著手去做呢？

　　一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此， PhilipKotler 認為， “ 滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源於對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較 ” 。
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