貸記卡電話服務需求(DOC 10頁)

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容 1、 貸記卡電話服務包括各分行電話銀行貸記卡服務和貸記卡中心人工服務；
2、 客戶通過電話進入分行電話銀行服務係統，並能通過分行電話銀行係統自動切換到中心人工服務係統；
3、 電話銀行貸記卡服務分為公用信息查詢、帳戶資料查詢、交易明細查詢、還款情況查詢*、轉帳還款交易等；
4、 中心人工服務分為開啟掛失服務、交易爭端與投訴處理服務等服務；
5、 貸記卡持卡人客戶需辦理電話銀行開通手續，否則無法得到電話銀行服務；
6、 貸記卡持卡人客戶憑卡號、電話服務密碼使用電話銀行相關服務；
7、 除以上6條，在分行電話銀行儲蓄帳戶服務或一卡通帳戶服務中增加“向貸記卡轉帳還款功能”。

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