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顧客滿意度測量程序(DOC 5頁)

所屬分類:
客戶管理
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顧客滿意度測, 測量程序
顧客滿意度測量程序(DOC 5頁)內容簡介
目的
通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產品、服務體係等方麵的滿意度,並根據調查結果改善質量體係,不斷提高顧客的滿意水平。
2.0適用範圍
本程序適用於公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團公司在世界範圍內的長期客戶(業務持續往來兩年以上的客戶)、大宗客戶(年交易額達到 萬美元的客戶)、有發展潛力客戶(客戶或其經營的商品是新興的,有潛在較大市場的客戶)等

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