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論“客戶管理”三階段(DOC 6頁)

所屬分類:
客戶管理
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客戶管理
論“客戶管理”三階段(DOC 6頁)內容簡介

【摘要】
在當今服務和技術導向的市場,未來的銷售日益依賴於創造並維持與客戶之間的緊密關係。客戶是企業利潤的來源,如何對客戶進行有效管理,是企業成敗的關鍵。本文提出客戶管理應分三階段進行,並從客戶管理的概念、原則以及如何進行客戶管理等方麵入手,針對客戶管理中重要部分“大客戶管理”進行分析,正確處理和解決客戶抱怨及投訴。

【關鍵詞】 客戶 客戶管理 大客戶管理 顧客滿意


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