以貼心服務贏得客戶服務(DOC 7頁)

如果我們的顧客就像麥可、喬丹的球迷一樣，那麼當我們的企業成功的時候，他們會熱情的歡呼；當我們失敗的時候，顧客也不會立即棄我們而去，他們會盡情的支持我們，耐心的等待我們重新的站起來。顧客展現如此高度的忠誠，是企業與顧客建立的關係中最難得一見的，而能夠獲得顧客衷心支持的企業，勢必成市場上的贏家。
　　去年台北捷運於納莉風災之後，我們親眼目睹台北市民對捷運的高度忠誠度，當大家以熱切期盼的心情，在到數計時捷運開通的日子裏，我們發現捷運已經成為市民生活中不可或缺的重要交通工具，許多久未謀麵的朋友因為搭捷運而再度偶然相逢，而它同時也牽動著市民的生活脈動。有人會說捷運的高度忠誠度主要來自於它的獨占，這種說法或許有些道理，但是真正維持捷運高忠誠度的因素還包括：良好的服務態度；持續進行中的服務創新；號誌指引係統的不斷改進；以及舒適的搭乘環境。

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